Quels types de produits proposez-vous ?
Nous confectionnons et vendons des tenues de modest fashion, principalement des abayas, réalisées artisanalement aux Émirats Arabes Unis.
Comment passer commande ?
- Sélectionnez vos produits sur www.nameera.fr
- Ajoutez-les au panier
- Renseignez vos informations de livraison et de facturation
- Choisissez le transporteur (Mondial Relay ou Chronopost)
- Payez en ligne (CB ou Paypal)
- Recevez un e-mail de confirmation
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Carte bancaire (via plateforme sécurisée)
- Paypal
Quels sont les délais de livraison et modalités de retrait ?
- Livraison en point relais via Mondial Relay ou Chronopost.
- Le client doit retirer son colis dans les délais fixés par le transporteur.
- En cas de retour à l’expéditeur, un nouvel envoi est possible (à vos frais) ou remboursement hors frais de livraison.
Puis-je retourner un produit ou exercer mon droit de rétractation ?
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
- Conditions : produit neuf, non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de Nameera ou produit défectueux).
- Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours après réception et vérification de l’article.
Produits exclus de la rétractation :
- Produits utilisés, endommagés ou incomplets
- Produits ne permettant plus leur revente (saletés, altérations, mauvaise manipulation)
Comment entretenir les produits ?
- Lavage à la main ou en machine à 30°C max, programme délicat.
- Utiliser une lessive douce, sans agents blanchissants.
- Séchage à l’air libre (pas de sèche-linge, ni soleil direct).
- Repassage basse température avec pattemouille.
- Ranger à l’abri de l’humidité et des frottements.
Que faire en cas de produit défectueux ?
- Contactez-nous dès la réception du colis en envoyant des photos et une description du défaut constaté.
- Nous analysons votre demande et proposons une solution adaptée (échange, remboursement selon le cas).
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
- Vérifiez le colis dès réception.
- Signalez tout dommage au transporteur dans les délais impartis.
- Contactez-nous : nous collaborons pour trouver une solution.
Que se passe-t-il en cas de précommande ?
- Le paiement est exigé à la commande.
- Le délai de fabrication est précisé sur la fiche produit.
- Si un retard dépasse 3 semaines, vous pouvez demander un remboursement.
- Les articles en précommande bénéficient des mêmes conditions de retour que les produits en stock.
Comment contacter le service client ?
contact.nameera.collection@gmail.com