Politique de remboursement

Politique de Précommande, Retours et

Remboursement – Nameera Collection

1. Précommandes

- Certains articles proposés sur notre site peuvent être disponibles en précommande.

- Le paiement est exigé au moment de la commande afin de réserver l’article.

- Les délais de fabrication et de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit (en moyenne 14 à

25 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés).

- Une précommande est ferme et définitive et ne peut être annulée ni modifiée (art. L221-28, 3° du

Code de la consommation).

- En cas de retard exceptionnel de plus de 3 semaines par rapport au délai annoncé, le Client

peut demander un remboursement intégral.

- Les articles en précommande bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles en

stock, avec la précision suivante :

Aucun remboursement ne sera effectué sur les articles en précommande retournés, un avoir sera

émis valable sur une prochaine commande.

2. Retours et échanges

- Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour

retourner un article.

- Conditions d’acceptation du retour :

• L’article doit être neuf, non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec étiquettes et

accessoires intacts.

• Les articles en soldes ou promotion ne sont pas remboursables, seul un avoir pourra être émis.

- Procédure de retour :

• Le Client doit effectuer sa demande par e-mail à contact.nameera.collection@gmail.com en

indiquant son numéro de commande.

• Après validation, un bon de retour pourra être fourni.

• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

- Échanges :

• Les échanges en ligne ne sont pas acceptés. Il faut procéder à un retour, puis passer une

nouvelle commande.

• En boutique (si applicable), un échange direct pourra être réalisé sous réserve de disponibilité.

3. Remboursements

- Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la

réception de l’article retourné.

- Le remboursement est réalisé selon le mode de paiement initial, à l’exception des articles en

précommande, soldés ou promotionnels (où seul un avoir est possible).

- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit

défectueux).

4. Colis perdus ou non retirés

- Colis perdu : si un colis est perdu par le transporteur, le Client doit ouvrir une réclamation auprès

de celui-ci. Si la perte est confirmée après enquête, Nameera procédera à un avoir ouremboursement hors frais de livraison.

- Colis bloqué en douane : les frais de douane (TVA, taxes) sont à la charge du Client. Nameera

s’engage à accompagner le Client dans le suivi du colis.

- Non-retrait : en cas de non-retrait du colis au point relais ou d’absence lors de la livraison, le colis

est retourné à Nameera. Le Client pourra être remboursé sous 30 jours, déduction faite des frais de

transport (minimum 10 € pour la France métropolitaine).

5. Articles en promotion

- Les articles achetés en période promotionnelle, soldés ou bénéficiant d’une réduction spéciale ne

sont pas éligibles au remboursement.

- Seuls des avoirs pourront être émis.

- Nous encourageons nos clients à bien vérifier leurs choix avant de valider leur commande lors

des périodes promotionnelles.

6. Service client

Pour toute question ou demande d’assistance :

■ contact.nameera.collection@gmail.com